Monitoring: das tägliche Social Media „Workout“

Eine erfolgreiche Social-Media-Präsenz besteht heute aus weit mehr als dem regelmäßigen Veröffentlichen von Beiträgen. Entscheidend ist, zuzuhören, zu reagieren, relevante Inhalte zu veröffentlichen und die Ergebnisse regelmäßig auszuwerten.

Dabei sollten nicht nur die eigenen Profile beobachtet werden. Auch Erwähnungen der Marke, Kommentare, Fragen, Kundenfeedback, relevante Branchenthemen und Gespräche im Umfeld des Unternehmens können wichtige Hinweise für die eigene Kommunikation liefern.

Ziel ist es, schnell auf Anfragen zu reagieren, Kundenbindung aufzubauen, positive Gespräche zu fördern und gleichzeitig frühzeitig auf Kritik oder Probleme aufmerksam zu werden.

1. Regelmäßiges Monitoring

Das Monitoring sollte idealerweise mehrmals pro Woche bzw. bei größeren oder besonders aktiven Accounts täglich erfolgen.

Dabei werden insbesondere geprüft:

• neue Kommentare und Antworten
• Direktnachrichten und Kontaktanfragen
• Erwähnungen des Unternehmens oder der Marke
• Bewertungen und Kundenfeedback
• Fragen und Diskussionen zu relevanten Themen
• Reaktionen auf aktuelle Beiträge
• Entwicklungen bei Wettbewerbern und in der Branche
• relevante Trends und Themen, die für die eigene Zielgruppe interessant sind

Wichtig ist dabei nicht, möglichst viel Zeit mit dem Beobachten zu verbringen. Entscheidend ist, relevante Signale zu erkennen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.

2. Community Management

Social Media ist ein Dialogkanal. Kommentare und Nachrichten sollten deshalb möglichst zeitnah und persönlich beantwortet werden.

Dabei gilt:

• Fragen konkret beantworten
• auf Kommentare individuell eingehen
• positives Feedback wertschätzen
• bei Kritik professionell und lösungsorientiert reagieren
• Interessenten bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen weiterhelfen
• bei Bedarf aus öffentlichen Kommentaren in eine private Kommunikation wechseln
• interessante Beiträge und Erwähnungen aufgreifen und weiterverbreiten

Gerade für lokale Unternehmen ist dieser persönliche Austausch besonders wertvoll: Aus einem Kommentar kann ein Beratungsgespräch und aus einem Beratungsgespräch ein Kunde werden.

3. Content statt „nur posten“

Regelmäßige Inhalte sind weiterhin die Grundlage einer erfolgreichen Social-Media-Präsenz. Dabei sollte es jedoch nicht darum gehen, möglichst viele Beiträge zu veröffentlichen.

Wichtiger ist ein klarer Content-Mix, der unterschiedliche Ziele erfüllt:

Information

Neuigkeiten, Leistungen, Produkte, Aktionen, Öffnungszeiten und aktuelle Informationen.

Inspiration

Bilder, Trends, Ideen, Vorher-Nachher-Eindrücke, Produktwelten und emotionale Inhalte.

Persönlichkeit

Mitarbeiter, Einblicke hinter die Kulissen, Geschichten aus dem Unternehmen und persönliche Momente.

Expertise

Tipps, Erklärungen, Fachwissen und Antworten auf häufige Kundenfragen.

Community

Fragen, Umfragen, Diskussionen, Kundenstimmen und Inhalte, die zur Interaktion einladen.

Video

Kurzvideos und Reels können komplexe Themen einfach erklären, Produkte zeigen und einen authentischen Einblick in das Unternehmen geben.

4. Facebook

Facebook eignet sich weiterhin besonders für lokale Sichtbarkeit, Community-Kommunikation, Veranstaltungen, Informationen und Kundenkontakt.

Regelmäßig geprüft werden sollten:

• Kommentare
• Nachrichten
• Bewertungen bzw. Empfehlungen
• Reaktionen auf Beiträge
• Markierungen und Erwähnungen

Bei der Content-Planung sollten Facebook-Beiträge nicht einfach automatisch aus anderen Netzwerken übernommen werden. Inhalte können wiederverwendet werden, sollten aber hinsichtlich Text, Bildformat und Ansprache an Facebook angepasst werden.

Empfehlung: lieber regelmäßig relevante Inhalte veröffentlichen als starre Veröffentlichungszeiten einzuhalten.

5. Instagram

Instagram ist heute besonders stark auf visuellen Content und kurze Videos ausgerichtet.

Wichtige Formate sind:

• Reels
• Stories
• klassische Feed-Beiträge
• Karussell-Beiträge
• Produkt- und Mitarbeiterfotos
• Kunden- und Behind-the-Scenes-Inhalte

Neben der Veröffentlichung gehört auch die aktive Community-Pflege dazu: Kommentare beantworten, Nachrichten prüfen, Erwähnungen aufgreifen und relevante Inhalte anderer Accounts entdecken.

Bei Hashtags gilt heute: wenige passende und relevante Begriffe sind sinnvoller als eine möglichst große Anzahl beliebiger Hashtags.

Auch Standortangaben und Verlinkungen können insbesondere für lokale Unternehmen hilfreich sein.

8. X / ehemals Twitter

X kann weiterhin interessant sein, insbesondere für Unternehmen, die schnell auf aktuelle Themen, Branchendiskussionen oder Nachrichten reagieren möchten.

Der Kanal ist jedoch nicht für jedes Unternehmen zwingend erforderlich.

Sinnvoll ist X vor allem dann, wenn:

• die Zielgruppe dort aktiv ist,
• aktuelle Themen eine wichtige Rolle spielen,
• das Unternehmen regelmäßig Stellung zu Branchenthemen beziehen möchte,
• oder X gezielt für Kommunikation und Werbung eingesetzt wird.

X bietet weiterhin Business-Funktionen und Werbemöglichkeiten einschließlich geografischer Zielgruppenansprache.

6. Google Unternehmensprofil

Das Google Unternehmensprofil sollte nicht als klassisches Social-Media-Profil verstanden werden. Für lokale Unternehmen ist es jedoch ein wichtiger Bestandteil der digitalen Präsenz.

Regelmäßig kontrolliert werden sollten:

• aktuelle Unternehmensdaten
• Öffnungszeiten
• Fotos
• Kundenbewertungen
• Fragen und Antworten
• neue Rezensionen
• aktuelle Beiträge bzw. Updates

Über das Google Unternehmensprofil können Unternehmen weiterhin Neuigkeiten, Angebote, Veranstaltungen sowie Fotos und Videos direkt in der Google-Suche und auf Google Maps präsentieren.

Besonders wichtig: Auf Bewertungen sollte professionell und möglichst zeitnah reagiert werden – sowohl auf positive als auch auf kritische Rückmeldungen.

7. LinkedIn

LinkedIn ist für Unternehmen vor allem im Bereich B2B, Arbeitgebermarke, Fachkommunikation und Recruiting relevant.

Geeignete Inhalte sind beispielsweise:

• Unternehmensneuigkeiten
• Mitarbeiter und Teams
• neue Mitarbeiter
• Auszeichnungen
• Projekte
• Fachwissen
• Branchenthemen
• Stellenangebote
• Einblicke in die Unternehmenskultur
• Kundenprojekte und Erfolgsgeschichten

LinkedIn empfiehlt regelmäßige Unternehmensbeiträge und betont insbesondere den Einsatz von Bildern, Videos, Dokumenten, Erwähnungen und relevanten Hashtags. Auch die Analyse der Content-Performance gehört zur Plattformstrategie.

Für Unternehmen ist LinkedIn daher weniger ein reiner „News-Kanal“, sondern zunehmend ein Instrument für Sichtbarkeit, Vertrauen, Employer Branding und Geschäftsanbahnung.

9. XING

XING sollte heute vor allem unter dem Gesichtspunkt Recruiting und Arbeitgebermarke betrachtet werden.

Das aktuelle XING-Angebot konzentriert sich stark auf Stellenanzeigen, Recruiting, Talentansprache und Unternehmensprofile. Mit dem XING Unternehmensprofil Pro können Unternehmen ihren Arbeitgeberauftritt präsentieren und ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Bewerbern erhöhen.

Für Unternehmen mit regelmäßigem Personalbedarf kann XING deshalb weiterhin relevant sein. Für klassische Produkt- und Kundenkommunikation sind Instagram, Facebook oder Google jedoch häufig geeigneter.

Erfolg regelmäßig messen

Social Media sollte nicht nur nach der Anzahl veröffentlichter Beiträge bewertet werden.

Interessanter sind beispielsweise:

• Reichweite
• erreichte Accounts
• Profilaufrufe
• Website-Klicks
• Nachrichten und Anfragen
• Interaktionen
• Videoaufrufe
• Follower-Entwicklung
• gespeicherte Beiträge
• geteilte Beiträge
• Leads und konkrete Kundenkontakte

Entscheidend ist die Frage:

Welche Inhalte bringen tatsächlich Aufmerksamkeit, Interaktion und Kundenkontakte? Die erfolgreichsten Inhalte sollten anschließend weiterentwickelt werden. Weniger erfolgreiche Formate können angepasst oder eingestellt werden.

Zeitaufwand

Ein pauschaler Zeitaufwand wie „107 Stunden pro Jahr“ ist heute nicht mehr sinnvoll. Der tatsächliche Aufwand hängt davon ab, ob lediglich bestehende Inhalte veröffentlicht werden oder ob das Unternehmen eine umfassende Social-Media-Strategie mit eigener Content-Produktion verfolgt.

Als Orientierung sollte der Aufwand in folgende Bereiche aufgeteilt werden:

• Monitoring & Community Management
  Regelmäßig Kommentare, Nachrichten, Erwähnungen und Bewertungen prüfen.
• Content-Planung
  Themen und Veröffentlichungen für die kommenden Wochen planen.
• Content-Produktion
  Fotos, Videos, Reels, Grafiken und Texte erstellen.
• Veröffentlichung & Pflege
  Beiträge veröffentlichen, optimieren und auf Kommentare reagieren.
• Analyse
  Monatlich prüfen, welche Inhalte funktionieren und welche Ziele erreicht wurden.
• Optimierung
  Aus den Ergebnissen neue Themen, Formate und Kampagnen entwickeln.

Wichtig: Nicht überall gleichzeitig aktiv sein. Eine moderne Social-Media-Strategie bedeutet nicht, auf möglichst vielen Plattformen gleichzeitig präsent zu sein.

Besser ist: Die richtigen Plattformen auswählen, regelmäßig guten Content produzieren und dort aktiv mit der Zielgruppe kommunizieren.

Für ein lokales Unternehmen können beispielsweise Instagram + Facebook + Google Unternehmensprofil die wichtigsten Kanäle sein. LinkedIn oder XING kommen hinzu, wenn B2B, Arbeitgebermarke oder Recruiting relevant sind. X ist eher ein Spezialkanal und sollte nur betrieben werden, wenn dort tatsächlich eine relevante Zielgruppe erreicht wird.

„Welche Zielgruppe wollen wir erreichen, welche Inhalte bieten ihr einen Mehrwert, wo erreichen wir sie und wie machen wir aus Aufmerksamkeit konkrete Interaktion oder Kundenkontakte?“

_{Bildquelle: skeeze}